الأشجار بضاعة حية وليست بضاعة صناعية، وقد تتأثر أثناء الشحن الدولي بعوامل متعددة مثل مدة الرحلة، الحرارة، الرطوبة، التهوية، التأخير في الميناء، التفريغ، التخزين بعد الوصول، ومتطلبات الحجر الزراعي في بلد الاستيراد.

لذلك فإن حدوث بعض الذبول، تساقط الأوراق، ضعف مؤقت، صدمة نقل، أو فاقد طبيعي محدود يعتبر أمراً وارداً في تجارة وشحن الأشجار الحية.

توضح شركة 29 العالمية أن الشحنات الزراعية الحية قد يظهر فيها فاقد طبيعي أو إجهاد نقل.

قد يظهر فاقد أو ضعف طبيعي بنسبة تقديرية تبدأ من 1%، وقد تصل إلى 5% أو أكثر حسب نوع الشجرة، مدة الشحن, التأخير، الدولة، الميناء، طريقة التفريغ، وطريقة العناية بعد الوصول.

تلتزم شركة 29 العالمية بما يلي:

• تجهيز الأشجار المتفق عليها حسب حالة الـ Lot أو الشحنة.
• توضيح الخدمات الإضافية المطلوبة قبل الشحن.
• تجهيز الشحنة بطريقة مناسبة للنقل قدر الإمكان.
• استخدام وسائل مناسبة للمساعدة في حفظ الرطوبة وتقليل صدمة النقل عند الحاجة.
• توثيق حالة الأشجار قبل التحميل بالصور أو الفيديو.
• توثيق التحميل داخل الحاوية أو وسيلة النقل عند الإمكان.
• توفير أو ترتيب مستندات التصدير من تايلاند حسب الشحنة والمتطلبات المتفق عليها.
• متابعة الشحنة لوجستياً حسب نوع الخدمة المتفق عليها.

قبل خروج الشحنة، يتم تزويد المشتري حسب الإمكان بما يلي:

• صور أو فيديو للأشجار قبل التحميل.
• صور أو فيديو أثناء التحميل.
• توضيح رقم الـ Lot أو رقم الشحنة.
• توضيح العدد التقريبي والحجم المتفق عليه.
• توضيح حالة الشحنة قبل خروجها من المزرعة.
• تصوير رقم الحاوية إن وجد.
• تصوير رقم الختم Seal Number بعد إغلاق الحاوية.

يعتبر هذا التوثيق مرجعاً أساسياً عند مراجعة أي مطالبة بعد الوصول.

لا تعتبر الحالات التالية سبباً مباشراً للتعويض:

• تساقط بعض الأوراق.
• ذبول مؤقت بسبب الشحن.
• جفاف خفيف يمكن علاجه بالري والعناية.
• كسر بعض الأفرع الجانبية الصغيرة.
• تغير لون بعض الأوراق بسبب صدمة النقل.
• ضعف مؤقت بعد الوصول.
• فاقد طبيعي ضمن النسبة المعتادة للشحنات الحية.
• أي ضرر يحدث بعد الاستلام بسبب سوء التفريغ أو التخزين أو الري أو التعرض للشمس أو سوء الزراعة.

تتم مراجعة الحالة إذا ظهر ضرر غير طبيعي وواضح، مثل:

• موت عدد كبير من الأشجار يتجاوز الفاقد الطبيعي المعتاد.
• كسر شديد في الساق الرئيسي لعدد من الأشجار.
• تلف واضح بسبب تحميل خاطئ مثبت بالصور والفيديو.
• جفاف شديد غير طبيعي عند فتح الشحنة مباشرة.
• ضرر يمنع استخدام الأشجار تجارياً أو زراعياً بشكل واضح.

لا يتم اعتبار الضرر مقبولاً للمراجعة إلا إذا تم توثيقه فور الاستلام وضمن المدة المحددة في هذه السياسة.

يجب على المشتري فحص الشحنة فور وصولها أو عند فتح الحاوية.

أي مطالبة بوجود ضرر يجب إرسالها خلال 24 ساعة من وقت الاستلام أو فتح الحاوية.

يجب أن تحتوي المطالبة على:

أي مطالبة تصل بعد مرور 24 ساعة قد لا يتم قبولها، لأن حالة الأشجار قد تتغير بسبب التخزين، التفريغ، الري، الحرارة، أو طريقة التعامل بعد الوصول.

يتم تقييم الضرر من خلال مقارنة:

• حالة الأشجار قبل التحميل
• طريقة التحميل والتجهيز
• مدة الشحن والتأخير إن وجد
• حالة الأشجار عند الاستلام
• سبب الضرر المحتمل
• نسبة الأشجار المتضررة

يتم تصنيف الضرر إلى:

شركة 29 العالمية لا تقدم ضماناً مفتوحاً لتعويض كل فاقد أو ضرر، لأن الأشجار بضاعة حية والشحن الدولي له مخاطر طبيعية.

في حال ثبوت وجود ضرر غير طبيعي، وبعد مراجعة التوثيق، يمكن الاتفاق على أحد الحلول التالية:

• رصيد للمشتري في شحنة قادمة.
• خصم على خدمات شحنة قادمة.
• إضافة عدد من الأشجار في شحنة لاحقة إن توفر نفس الصنف والحجم.
• تعويض جزئي حسب الحالة ونسبة الضرر المثبتة، إذا تم الاتفاق عليه كتابياً.
• حل خاص يتم الاتفاق عليه بين شركة 29 العالمية والمشتري.

لا يتم التعويض على كامل الشحنة إلا إذا ثبت وجود ضرر شامل وواضح بسبب خطأ مباشر ومثبت من طرف شركة 29 العالمية.

لا تتحمل شركة 29 العالمية مسؤولية الضرر الناتج عن:

• تأخير الجمارك أو الميناء أو الحجر الزراعي.
• عدم توفر تصريح الاستيراد أو تأخره.
• رفض الشحنة بسبب متطلبات حكومية.
• سوء التفريغ عند الوصول.
• ترك الأشجار داخل الحاوية لمدة طويلة.
• عدم ري الأشجار أو تهويتها بعد الاستلام.
• تعريض الأشجار للشمس والحرارة بعد التفريغ.
• إزالة التغليف أو التعامل مع الجذور بشكل خاطئ.
• الزراعة الخاطئة بعد الاستلام.
• ضرر يحدث بعد تسليم الشحنة بدون توثيق فوري.
• أي فاقد طبيعي ضمن النسبة المعتادة للشحنات الحية.

يمكن لشركة 29 العالمية المساعدة في ترتيب خدمة Door to Door حتى باب المشروع أو المشتل حسب الدولة وتوفر الخدمة ومتطلبات الاستيراد.

خدمة Door to Door قد تشمل حسب الاتفاق:

تعتمد هذه الخدمة على الدولة، تصريح الاستيراد، شروط الحجر الزراعي، شركة الشحن، ومتطلبات الجهات الرسمية.

أي رسوم حكومية، فحوصات إضافية، أرضيات، غرامات تأخير، أو رسوم غير مذكورة في عرض السعر النهائي يتم التعامل معها حسب سببها والجهة التي فرضتها.

يتحمل المشتري مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد الأشجار إلى بلده، والحصول على تصريح الاستيراد إذا كان مطلوباً، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على غير ذلك.

توفر شركة 29 العالمية مستندات التصدير من تايلاند حسب الشحنة، مثل:

• الفاتورة التجارية.
• قائمة التعبئة.
• شهادة المنشأ.
• شهادة الصحة النباتية.
• أي مستندات أخرى متاحة أو مطلوبة حسب الشحنة والاتفاق.

تحدد آلية الدفع في كل مزاد أو شحنة بشكل مستقل. وقد تشمل:

لا يتم اعتبار أي شحنة مؤكدة أو محجوزة بشكل نهائي إلا بعد الاتفاق على شروط الدفع واستلام الدفعة المتفق عليها.

يمكن للمشتري المشاركة في المزاد داخل الجروب بشكل علني، أو إرسال العرض بشكل خاص للإدارة إذا كان لا يرغب بإظهار اسمه أو شركته.

تلتزم شركة 29 العالمية بالحفاظ على سرية بيانات المزايدين عند طلب ذلك، مع حق الإدارة في إعلان السعر الأعلى أو نتيجة المزاد دون ذكر اسم المشتري إذا طلب الخصوصية.

بالمزايدة أو الشراء أو دفع العربون، يعتبر المشتري موافقاً على شروط المزاد، وسياسة الشحن والفاقد الطبيعي، وسياسة التعامل مع الأضرار الخاصة بشركة 29 العالمية.

قبل دفع العربون، يمكن إرسال رسالة تأكيد للمشتري تتضمن:

"أؤكد أنني اطلعت على تفاصيل الـ Lot، وشروط المزاد، وسياسة الشحن والفاقد الطبيعي، وأوافق عليها قبل دفع العربون."

ويعتبر رد المشتري بكلمة “موافق” أو ما يعادلها قبولاً لهذه الشروط.

تتعامل شركة 29 العالمية مع جميع الشحنات بروح التعاون والشفافية، وهدفها وصول الأشجار بأفضل حالة ممكنة.

أي مشكلة يتم التعامل معها بناءً على التوثيق، سبب الضرر، النسبة المتضررة، وظروف الشحن والاستلام.

هذه السياسة تهدف إلى حماية الطرفين، وتوضيح أن شركة 29 العالمية مسؤولة عن التجهيز والمتابعة وفق الاتفاق، مع مراعاة أن الأشجار بضاعة حية وأن الشحن الدولي قد يتضمن مخاطر طبيعية لا يمكن إلغاؤها بالكامل.